Politika náhrad
Co se stane, když je třeba vyměnit průkazku nebo tištěnou památku.
Poslední aktualizace: září 2026
Digitální propustky
Pokud si koupíte zaplacený digitální průkaz a nepoužíváte jeho placené funkce, požádejte o vrácení do 14 dnů od nákupu. Pokud funkce nefunguje tak, jak bylo slíbeno, kontaktujte nás i po tomto období, abychom ji mohli opravit nebo nabídnout odpovídající nápravu. Vaše zákonné zrušení a práva spotřebitelů vždy platí.
Tištěné knihy a kalendáře
Schválíte poslední náhled tisku před odesláním objednávky. Kontaktujte nás okamžitě, pokud budete potřebovat zrušit. Můžeme vrátit objednávku tisku před zahájením výroby; jakmile je personalizovaná položka ve výrobě, změna mysli nemusí být vratná, s výhradou místních právních předpisů.
Poškození, vady nebo špatná položka
Pokud tisková položka dorazí poškozené, vadné nebo materiálně odlišné od schváleného náhledu, napište nám do 30 dnů od doručení s pořadovým číslem a fotografiemi vydání. Zajistíme náhradu nebo vrácení podle potřeby, včetně přepravy, pokud je to vyžadováno zákonem.
Problémy s dodáním
Pokud balíček chybí nebo se zdrží, kontaktujte nás a my to prošetříme s nosičem a tiskárnou. Pokud nemůžeme doručit vaši objednávku, poskytneme nápravu požadovanou platnými právními předpisy.
Jak požádat o pomoc
E-mail support@delugeworks.com s e-mailem, událostí nebo objednávkovým číslem a krátkým popisem problému. Potvrdíme příjem a vysvětlíme další krok. Náhrady se obvykle vracejí k původní platební metodě po schválení; doba zpracování bank se liší.