Erstattungspolitik
Was passiert, wenn ein Pass oder ein gedrucktes Andenken geändert werden muss?
Zuletzt aktualisiert: September 2026
Digitale Pässe
Wenn Sie einen kostenpflichtigen digitalen Pass kaufen und die kostenpflichtigen Funktionen nicht genutzt haben, fordern Sie eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an. Wenn ein Feature nicht wie versprochen funktioniert, kontaktieren Sie uns auch nach diesem Zeitraum, damit wir es beheben oder eine angemessene Abhilfe anbieten können. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Verbraucherrechte gelten immer.
Gedruckte Bücher und Kalender
Sie genehmigen eine endgültige Druckvorschau, bevor eine Bestellung eingereicht wird. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie stornieren müssen. Wir können eine Druckbestellung vor Produktionsbeginn zurückerstatten; Sobald ein personalisierter Artikel in Produktion ist, ist eine Änderung der Meinung möglicherweise nicht erstattungsfähig, vorbehaltlich lokaler Gesetze.
Schäden, Mängel oder falsche Gegenstände
Wenn ein gedruckter Artikel beschädigt, defekt oder wesentlich von der genehmigten Vorschau abweicht, senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit der Bestellnummer und den Fotos der Ausgabe. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung vereinbaren, einschließlich des Versands, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Lieferprobleme
Wenn ein Paket fehlt oder sich verzögert, kontaktieren Sie uns und wir werden mit dem Träger und dem Drucker nachfragen. Wenn wir Ihre Bestellung nicht liefern können, werden wir das nach geltendem Recht erforderliche Rechtsmittel zur Verfügung stellen.
Wie man Hilfe anfordert
E-Mail support@delugeworks.com mit Ihrer Konto-E-Mail, Ereignis- oder Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir werden den Empfang bestätigen und den nächsten Schritt erklären. Rückerstattungen kehren normalerweise zur ursprünglichen Zahlungsmethode zurück, sobald sie genehmigt wurden; die Bearbeitungszeiten der Bank variieren.