Politique de remboursement
Que se passe-t-il si un laissez-passer ou un souvenir imprimé doit être changé.
Dernière mise à jour: septembre 2026
Cartes numériques
Si vous achetez un abonnement numérique payé et n'avez pas utilisé ses fonctionnalités payées, demandez un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat. Si une fonctionnalité ne fonctionne pas comme promis, contactez-nous même après cette période afin que nous puissions la réparer ou offrir un remède approprié. Votre annulation légale et vos droits des consommateurs s'appliquent toujours.
Livres et calendriers imprimés
Vous approuvez un aperçu final avant de soumettre une commande. Contactez-nous rapidement si vous devez annuler. Nous pouvons rembourser une commande d'impression avant le début de la production; une fois qu'un article personnalisé est en production, un changement d'esprit peut ne pas être remboursable, sous réserve du droit local.
Dommages, défauts ou mauvais articles
Si un article imprimé arrive endommagé, défectueux ou matériellement différent de l'aperçu approuvé, envoyez-nous un courriel dans les 30 jours suivant la livraison avec le numéro de commande et les photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas, y compris l'expédition lorsque la loi l'exige.
Problèmes de livraison
Si un paquet est manquant ou retardé, contactez-nous et nous enquêterons avec le transporteur et l'imprimante. Si nous ne pouvons pas livrer votre commande, nous fournirons la réparation requise par la loi applicable.
Comment demander de l'aide
Courriel support@delugeworks.com avec votre compte email, événement ou numéro de commande, et une brève description du problème. Nous confirmerons la réception et expliquerons la prochaine étape. Les remboursements retournent normalement au mode de paiement initial une fois approuvé; les délais de traitement de la banque varient.